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保安服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
一、巡邏
(一)巡邏服務(wù)的內(nèi)容
(1)對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。
(2)制止正在實(shí)施的不法侵害行為。
(3)發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。
(二)制定巡邏方案
(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。
?、俑鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
?、鄞_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
(2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)巡邏前的準(zhǔn)備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
(四)巡邏的實(shí)施
(1)徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
(4)保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
(5)在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。
(五)緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。
(六)勤務(wù)制度
(1)交接班制度
?、俦０踩藛T要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。
?、谏蠉徢暗臏?zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。
?、劢话?/span>
接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
(2)請示報(bào)告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
(3)勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報(bào)。
(4)勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
(七)崗位要求
(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。
(2)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
二、門衛(wèi)
(一)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
(1)對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。
(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
(3)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。
(二)制定門衛(wèi)值勤方案
(1)根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
?、俑鶕?jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
?、诖_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
(2)門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
(四)門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
(1)驗(yàn)證
?、僦饌€(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時(shí)，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。
?、谥攸c(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
(2)檢查
?、賹y物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方動(dòng)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。
?、诎l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
(3)觀察
在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
(五)緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。
(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點(diǎn)“勤務(wù)制度”執(zhí)行)
(七)崗位要求
(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
(2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
(3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
(4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
三、守護(hù)
(一)守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。
(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，對存有貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)行守護(hù)。
(2)對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。
(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。
(二)制定守護(hù)方案
(1)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
(2)守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。
(3)上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。
(四)守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
(1)固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
(2)移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
(3)了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
(五)緊急情況的處置
(1)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
(2)遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
(4)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點(diǎn)“勤務(wù)制度”執(zhí)行)
(七)崗位要求
(1)執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件;
(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法;
(3)熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
四、押運(yùn)
(一)押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全
?、俳疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品;
?、诂F(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券;
③易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品;
?、芨?、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等。
⑤應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。
(二)制定押運(yùn)方案
(1)在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究;根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
(2)押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。
(三)押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
(1)承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間;收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號;對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。
(2)辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
(3)與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
(4)配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。
(5)在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。
(6)押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。
(7)多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。
(8)對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
(9)運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng);包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
(四)緊急情況的處置
押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理。并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
(1)途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
(2)途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
(3)押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。
(4)押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。
(五)押運(yùn)財(cái)物的交付
(1)財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。
(2)接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
(六)押運(yùn)制度
(1)請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
(2)保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
(七)崗位要求
(1)掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
(2)了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件;清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求;熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
五、保安技防
(一)技防服務(wù)的內(nèi)容
(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。
(2)為客戶提供固定目標(biāo)(重點(diǎn)要害部門)、移動(dòng)目標(biāo)(機(jī)動(dòng)車輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
(二)制定服務(wù)方案
(1)根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺設(shè)計(jì)等。
(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。
(4)工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)保安技防服務(wù)的實(shí)施
(1)為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
(2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
(3)施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
(4)施工結(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收。
(5)工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
(6)專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
(7)接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。
①制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。
②協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
③誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)