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北京市地方標準－－保安服務操作規(guī)程
【頒布單位】：
【頒布日期】：
【正 文】：
ＩＣＳ１３．３１０
Ａ９０
備案號：１１５４３－２００１ＤＢ
１１５４４－２００１
北京市地方標準
ＤＢ１１／Ｔ?。保常啊保常保玻埃埃?/span>
保安服務操作規(guī)程
北京市地方標準－－保安服務操作規(guī)程
（
前言
本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化、提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
本標準由北京市公安局提出并歸口。
本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。
１ 范圍
本標準規(guī)定了保安服務操作應達到的基本要求。
本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。
２ 定義
本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。
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依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。
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保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。
２．３ 門衛(wèi)服務
保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。
?。玻础∈刈o服務
保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
?。玻怠⊙哼\服務
保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。
２．６ 技術防范服務
保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務
?。场”０卜詹僮鞯幕疽?/span>
３．１ 保安服務操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。
３．２ 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。
３．３ 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
４ 職責
保安服務公司內(nèi)設機構(gòu)應根據(jù)規(guī)模、業(yè)務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責和權(quán)限。
４．１ 經(jīng)理職責
?。矗保薄∫勒辗伞⒎ㄒ?guī)和企業(yè)負責人職責的有關規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務管理和發(fā)展建設負全面責任。
４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
?。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設機構(gòu)的負責人。
?。矗保础〗M織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
?。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。
?。矗保贰∫勒辗捎嘘P規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。
?。矗保浮∫婪▽矩攧者M行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
?。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進行政治和業(yè)務教育。
４．１．１０ 負責處理公司業(yè)務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
?。矗保保薄≌莆障冗M管理技術和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
４．２ 大隊長、中隊長職責
?。矗玻薄∝撠煂Υ箨牐ㄖ嘘牐┑墓芾?，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。
?。矗玻病「鶕?jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
?。矗玻场≌J真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。
?。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況。
４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務訓練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務水平。
?。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效。
４．２．７ 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
?。矗玻埂︸v勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
?。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ鳎P心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
?。矗玻保病∽龊每记趯徍耍b發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。
?。矗玻保场÷鋵嵄０碴犖閮?nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
?。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
?。矗常薄「鶕?jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
?。矗常病∝撠煼株牐ò啵┑膶W習和訓練。
?。矗常场〖皶r準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
?。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
４．３．５ 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
?。矗常贰￡P心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
?。矗常浮∝撠熃y(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
?。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨缶到y(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。
?。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
?。矗础”０踩藛T職責
?。矗矗薄?zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務。
?。矗矗病±每萍际侄魏驮O備執(zhí)行保安服務任務。
４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
?。矗矗础÷鋵嵎阑稹⒎辣I、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
?。矗矗怠”０踩藛T對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。
?。矗怠∪藛T管理部門職責
４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調(diào)配。
４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
?。矗担场〗M織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協(xié)調(diào)能力。
?。矗担础∝撠煂Ρ０踩藛T違紀違法問題的調(diào)查與處理。
４．５．５ 負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。
４．５．６ 掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。
?。矗担贰∝撠煴０踩藛T的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務知識學習。
?。矗丁〖m察部門職責
４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
４．６．１．１ 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況；
４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況；
?。矗叮保场≈攸c地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
?。矗叮保础”０踩藛T執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關規(guī)定的情況；
４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；
４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
?。矗叮础壹m屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
?。矗叮怠≌_使用和妥善保管糾察裝備、標志。
?。矗贰I(yè)務承攬部門職責
?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜盏臉I(yè)務，并負責洽談工作。
?。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
?。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜。
?。矗罚础∝撠熓杖”０卜召M及其他有關費用。
?。矗罚怠∝撠熓袌稣{(diào)研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。
?。矗罚丁∝撠焻f(xié)調(diào)與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。
?。矗浮⊙b備保障部門職責
?。矗福薄∝撠煴谎b、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預算。
?。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
?。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
?。矗埂〖夹g防范部門職責
４．９．１ 為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。
?。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g防范服務。
５ 保安服務合同的評審和簽訂
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了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數(shù)量、服務要求等。
?。担病‖F(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。
?。担玻薄∷璞０卜盏姆N類。
５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。
５．２．３ 所需保安服務的要求。
?。担玻础”０卜盏馁M用。
?。担玻怠”０踩藛T學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。
?。担场『炗喓贤?/span>
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)簽訂合同。
６ 保安服務的準備
?。叮薄≈贫ū０仓登诜桨?/span>
根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
?。叮病〗⒙?lián)系
?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系。
?。叮玻病〗⒈０碴犈c客戶單位主管部門的聯(lián)系。
?。叮玻场〗⒈０碴犈c當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。
?。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
?。叮玻怠〈_定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
?。叮场⊙b備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。
?。叮础”０踩藛T的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業(yè)技能。
６．５ 向客戶單位派駐保安人員
按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。
７ 保安服務的提供
?。罚薄⊙策?/span>
?。罚保薄⊙策壏盏膬?nèi)容
７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
?。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨?。
?。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
７．１．２ 制定巡邏方案
７．１．２．１ 根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
?。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
?。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
?。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
?。罚保场⊙策壡暗臏蕚?/span>
擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
?。罚保础⊙策壍膶嵤?/span>
?。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
?。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸?。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
?。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
７．１．５ 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
?。罚保丁∏趧罩贫?/span>
?。罚保叮薄〗唤影嘀贫?/span>
?。保┍０踩藛T要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
?。玻┥蠉徢暗臏蕚涔ぷ?/span>
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
?。常┙话?/span>
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
?。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫?/span>
保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
?。罚保叮场∏趧諜z查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
?。罚保叮础∏趧盏怯浿贫?/span>
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
?。罚保贰徫灰?/span>
?。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
?。罚保罚病∈煊浥c有關部門、人員的聯(lián)系方式。
?。罚病￠T衛(wèi)
?。罚玻薄￠T衛(wèi)服務的內(nèi)容
?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
?。罚玻保场≈笓]、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
?。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關。
?。罚玻病≈贫ㄩT衛(wèi)值勤方案
?。罚玻玻薄「鶕?jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等
。
１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
?。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
?。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
?。罚玻场∩蠉徢暗臏蕚?/span>
擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務的實施
?。罚玻矗薄◎炞C
１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
?。玻┲攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
?。罚玻矗病z查
?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
?。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
７．２．４．３ 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
７．２．５ 緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。
７．２．６ 勤務制度（按７．１．６執(zhí)行）
?。罚玻贰徫灰?/span>
?。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
?。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
?。罚玻罚场×私忾T衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
?。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
?。罚场∈刈o
７．３．１ 守護服務的內(nèi)容
守護服務是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１ 根據(jù)保安服務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設備、設施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
?。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２ 制定守護方案
?。罚常玻薄「鶕?jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
?。罚常玻病∈刈o方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
７．３．３ 上崗前的準備
擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
?。罚常础∈刈o勤務的實施
?。罚常矗薄」潭◢徫弧栏駲z查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
７．３．４．２ 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
?。罚常怠【o急情況的處置
?。罚常担薄∮鲇袩o關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。
７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．５．４ 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
?。罚常丁∏趧罩贫龋ǎ罚保秷?zhí)行）
?。罚常贰徫灰?/span>
?。罚常罚薄?zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
?。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦巍⒌匚锛霸O施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３ 熟記與有關部門、人員聯(lián)系的方式。
７．４ 押運
７．４．１ 押運服務的內(nèi)容
為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全：
?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
?。常┮兹家妆?、劇毒等危險物品；
４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；
?。担蛻粢蟪醒旱钠渌斘?。
?。罚矗病≈贫ㄑ哼\方案
?。罚矗玻薄≡谶\輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
?。罚矗场⊙哼\任務的實施
７．４．３．１ 承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。
７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領取途中所需物品。
?。罚矗常场∨c發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
?。罚矗常础∨鋫浔匾姆雷o用具和通訊器材，并保持完好有效。
７．４．３．５ 在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
?。罚矗常贰《噍v汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。
７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
?。罚矗常埂∵\輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄。
?。罚矗础【o急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
?。罚矗矗场⊙哼\途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
?。罚矗矗础⊙哼\途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
?。罚矗怠⊙哼\財物的交付
７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。
?。罚矗担病〗咏回斘飸砂l(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
?。罚矗丁⊙哼\制度
?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
?。罚矗叮病”Ｃ苤贫?。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。
７．４．７ 崗位要求
?。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\服務的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
?。罚矗罚病×私庳斘锸瞻l(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。
７．５ 保安技防
７．５．１ 技防服務的內(nèi)容
?。罚担保薄榭蛻舭惭b各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
７．５．１．２ 為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務。
７．５．２ 制定服務方案
７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。
?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨浮τ诼?lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
?。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
?。罚担场”０布挤婪盏膶嵤?/span>
７．５．３．１ 為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
?。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
７．５．３．５ 工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
?。罚担常丁I(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。
７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
?。保┲浦共环ㄇ趾π袨?，并將不法行為人送交公安機關。
?。玻﹨f(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
?。常┱`報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復。
?。浮〔缓细穹盏募m正措施
８．１ 對不合格服務的識別和報告是每個保安人員的義務和責任。
?。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
?。福场“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。
【頒布單位】：
【頒布日期】：
【正 文】：
ＩＣＳ１３．３１０
Ａ９０
備案號：１１５４３－２００１ＤＢ
１１５４４－２００１
北京市地方標準
ＤＢ１１／Ｔ?。保常啊保常保玻埃埃?/span>
保安服務操作規(guī)程
北京市地方標準－－保安服務操作規(guī)程
（
前言
本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化、提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
本標準由北京市公安局提出并歸口。
本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。
１ 范圍
本標準規(guī)定了保安服務操作應達到的基本要求。
本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。
?。病《x
本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。
?。玻薄”０卜?/span>
依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。
?。玻病⊙策壏?/span>
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。
２．３ 門衛(wèi)服務
保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。
?。玻础∈刈o服務
保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
?。玻怠⊙哼\服務
保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。
?。玻丁〖夹g防范服務
保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務
?。场”０卜詹僮鞯幕疽?/span>
?。常薄”０卜詹僮鞅仨毎凑諊曳?、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。
?。常病”０卜展緫蚩蛻魡挝惶峁┓盏恼鎸嵭畔?，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。
３．３ 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
４ 職責
保安服務公司內(nèi)設機構(gòu)應根據(jù)規(guī)模、業(yè)務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責和權(quán)限。
?。矗薄〗?jīng)理職責
?。矗保薄∫勒辗伞⒎ㄒ?guī)和企業(yè)負責人職責的有關規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務管理和發(fā)展建設負全面責任。
?。矗保病〗M織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
?。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設機構(gòu)的負責人。
?。矗保础〗M織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
?。矗保怠Ω骷壒芾砣藛T的工作實績進行考核，實施獎懲。
?。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。
?。矗保贰∫勒辗捎嘘P規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。
?。矗保浮∫婪▽矩攧者M行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
４．１．９ 對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務教育。
?。矗保保啊∝撠熖幚砉緲I(yè)務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
?。矗保保薄≌莆障冗M管理技術和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
４．２ 大隊長、中隊長職責
?。矗玻薄∝撠煂Υ箨牐ㄖ嘘牐┑墓芾恚莆杖媲闆r、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。
?。矗玻病「鶕?jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
?。矗玻场≌J真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。
４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
?。矗玻怠“从媱澖M織大隊（中隊）開展保安業(yè)務訓練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務水平。
?。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效。
?。矗玻贰Ρ０补歉蛇M行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
４．２．８ 對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
?。矗玻埂︸v勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
?。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ鳎P心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
?。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
?。矗玻保病∽龊每记趯徍?，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。
?。矗玻保场÷鋵嵄０碴犖閮?nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
４．３ 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
４．３．１ 根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
４．３．２ 負責分隊（班）的學習和訓練。
４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
?。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
?。矗常怠〗M織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
?。矗常贰￡P心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
?。矗常浮∝撠熃y(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。
?。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
４．４ 保安人員職責
４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務。
４．４．２ 利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。
?。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
?。矗矗怠”０踩藛T對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。
?。矗怠∪藛T管理部門職責
４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調(diào)配。
４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
?。矗担场〗M織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協(xié)調(diào)能力。
?。矗担础∝撠煂Ρ０踩藛T違紀違法問題的調(diào)查與處理。
４．５．５ 負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。
?。矗担丁≌莆杖粘Ｇ趧涨闆r，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。
?。矗担贰∝撠煴０踩藛T的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務知識學習。
?。矗丁〖m察部門職責
４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
?。矗叮保薄÷男斜０卜章氊熀完犖楣芾矸矫娴那闆r；
４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況；
?。矗叮保场≈攸c地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
?。矗叮保础”０踩藛T執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關規(guī)定的情況；
?。矗叮保怠÷犎】蛻魡挝弧⑷罕妼Ρ０碴犖榧氨０踩藛T的意見和建議；
４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
?。矗叮础壹m屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
?。矗叮怠≌_使用和妥善保管糾察裝備、標志。
?。矗贰I(yè)務承攬部門職責
?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜盏臉I(yè)務，并負責洽談工作。
?。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。
４．７．４ 負責收取保安服務費及其他有關費用。
４．７．５ 負責市場調(diào)研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。
?。矗罚丁∝撠焻f(xié)調(diào)與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。
４．８ 裝備保障部門職責
?。矗福薄∝撠煴谎b、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預算。
?。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
?。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
４．９ 技術防范部門職責
?。矗梗薄榭蛻粼O計、安裝、維護各種技防設施、設備。
?。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g防范服務。
?。怠”０卜蘸贤脑u審和簽訂
?。担薄×私庑枰?/span>
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數(shù)量、服務要求等。
?。担病‖F(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。
?。担玻薄∷璞０卜盏姆N類。
?。担玻病∷璞０踩藛T的人數(shù)。
?。担玻场∷璞０卜盏囊?。
５．２．４ 保安服務的費用。
?。担玻怠”０踩藛T學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。
?。担场『炗喓贤?/span>
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)簽訂合同。
?。丁”０卜盏臏蕚?/span>
６．１ 制定保安值勤方案
根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
６．２ 建立聯(lián)系
?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系。
?。叮玻病〗⒈０碴犈c客戶單位主管部門的聯(lián)系。
?。叮玻场〗⒈０碴犈c當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。
?。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
?。叮玻怠〈_定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
?。叮场⊙b備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。
?。叮础”０踩藛T的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業(yè)技能。
６．５ 向客戶單位派駐保安人員
按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。
?。贰”０卜盏奶峁?/span>
７．１ 巡邏
?。罚保薄⊙策壏盏膬?nèi)容
７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
?。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨?。
?。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
?。罚保病≈贫ㄑ策壏桨?/span>
?。罚保玻薄「鶕?jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
?。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
?。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
?。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
７．１．３ 巡邏前的準備
擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
?。罚保础⊙策壍膶嵤?/span>
?。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
?。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
?。罚保矗怠≡谝归g巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
?。罚保怠【o急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
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?。罚保叮薄〗唤影嘀贫?/span>
１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
２）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
?。常┙话?/span>
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
?。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫?/span>
保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
?。罚保叮场∏趧諜z查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
７．１．６．４ 勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
?。罚保贰徫灰?/span>
?。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
?。罚保罚病∈煊浥c有關部門、人員的聯(lián)系方式。
７．２ 門衛(wèi)
?。罚玻薄￠T衛(wèi)服務的內(nèi)容
?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
?。罚玻保病「鶕?jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
?。罚玻保场≈笓]、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
?。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關。
７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案
?。罚玻玻薄「鶕?jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等
。
?。保└鶕?jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
?。罚玻场∩蠉徢暗臏蕚?/span>
擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務的實施
?。罚玻矗薄◎炞C
１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
?。玻┲攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
?。罚玻矗病z查
?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
?。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
７．２．４．３ 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
?。罚玻怠【o急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。
７．２．６ 勤務制度（按７．１．６執(zhí)行）
?。罚玻贰徫灰?/span>
?。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２ 熟記客戶單位有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
?。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
?。罚场∈刈o
?。罚常薄∈刈o服務的內(nèi)容
守護服務是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１ 根據(jù)保安服務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設備、設施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
?。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２ 制定守護方案
?。罚常玻薄「鶕?jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
７．３．２．２ 守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
７．３．３ 上崗前的準備
擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
?。罚常础∈刈o勤務的實施
?。罚常矗薄」潭◢徫弧栏駲z查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
?。罚常矗病∫苿訊徫?。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
?。罚常矗场×送麔徫?。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
?。罚常怠【o急情況的處置
?。罚常担薄∮鲇袩o關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。
?。罚常担场“l(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．５．４ 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
７．３．６ 勤務制度（７．１．６執(zhí)行）
?。罚常贰徫灰?/span>
?。罚常罚薄?zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
?。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦?、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
?。罚常罚场∈煊浥c有關部門、人員聯(lián)系的方式。
７．４ 押運
?。罚矗薄⊙哼\服務的內(nèi)容
為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全：
?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
?。矗└?、精、尖儀器設備及其零配件等；
５）應客戶要求承押的其他財物。
?。罚矗病≈贫ㄑ哼\方案
?。罚矗玻薄≡谶\輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
?。罚矗玻病⊙哼\方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
?。罚矗场⊙哼\任務的實施
７．４．３．１ 承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。
７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領取途中所需物品。
?。罚矗常场∨c發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
?。罚矗常怠≡谘哼\途中保安人員應注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
?。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
?。罚矗常贰《噍v汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。
?。罚矗常浮ρ哼\財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
?。罚矗常埂∵\輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄。
?。罚矗础【o急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
?。罚矗矗薄⊥局邪l(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
?。罚矗矗病⊥局邪l(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
?。罚矗矗场⊙哼\途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。
?。罚矗怠⊙哼\財物的交付
?。罚矗担薄∝斘锏诌_目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。
?。罚矗担病〗咏回斘飸砂l(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
７．４．６ 押運制度
?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。
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?。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\服務的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。
?。罚矗罚病×私庳斘锸瞻l(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。
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?。罚担薄〖挤婪盏膬?nèi)容
?。罚担保薄榭蛻舭惭b各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
?。罚担保病榭蛻籼峁┕潭繕耍ㄖ攸c要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務。
７．５．２ 制定服務方案
?。罚担玻薄「鶕?jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
?。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨?。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。
?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨?。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
?。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
?。罚担场”０布挤婪盏膶嵤?/span>
７．５．３．１ 為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
?。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》。
?。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
?。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
?。罚担常怠」こ舔炇战Y(jié)束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
７．５．３．６ 專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。
?。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。
?。玻﹨f(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。
?。常┱`報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復。
８ 不合格服務的糾正措施
?。福薄Σ缓细穹盏淖R別和報告是每個保安人員的義務和責任。
?。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。